行业动态
你的位置:首页 > 供氧新闻 > 行业动态

医院中心供氧的服务接触评估

来源:      2019/1/25 13:33:30      点击:

       基于“服务接触评估模式”,我们认为参与者和有形展示是评价医院中心供氧服务接触的关键因素。所以采用广义的服务接触定义,即“服务接触不仅包含了人际互动,而且还包括了其他有形元素”。根据实际调研的结果,我们认为参与者(即医务人员)的素质和有形展示中的服务场景,是评价体检中心服务接触的关键因素。因此,从这两个构面分析医院中心供氧的服务接触。  

      由于在整个体检过程中,体检者将分别同前台服务人员、导诊护士和医生发生接触,所以将考虑这三类医务人员素质对服务接触的影响。首先,医生的素质包括“医生专业能力”和“医生态度”。与其他科室的医生不同,体检中心的医生除了能进行准确的疾病诊断以外,还要能够提出正确的健康评估意见和体检结论。而后者正是现在体检者所关注的焦点,所以“医生专业能力”是指医生对体检者进行健康评估的能力。另外,与其他服务业一样,体检者也要求医生具备良好的服务态度。因此,医生的专业能力和态度都会影响体检者对医院中心供氧服务接触的评价。